[アップデート]Amazon Connect Contact Lensで画面録画が可能になりました

#Amazon Connect

繁松昂大

2023.06.23

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こんにちは。
繁松です。

はじめに

Amazon Connectのアップデートで画面録画機能が追加されたので紹介します。
この機能が追加されたことでエージェント（オペレーター）の画面操作の記録が可能になりました。

最初にまとめ

x86 アーキテクチャに基づく Windows 10 および 11のみサポートされています。
録画にはAmazon Connect クライアントアプリケーションのインストールが必要です。
保存されるファイル形式はMP4で、指定したS3に保存されます（KMSキーを使用した暗号化もできます。）
モニターに映し出されている内容が全て録画されます。（最大3モニター台分まで）
録画の視聴はAmazon Connect コンソールから視聴可能です。（セキュリティプロファイルで権限を設定する必要があります。）
画面録画のみ（音声なし）で録画することも可能です。
画面録画はカスタムCCPでも利用可能です。

※2023年6月23日時点

https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/faq-screenrecording.html

やってみる

今回は構築済みのAmazon Connectインスタンスに画面録画の設定をしていきます。

https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-sr.html

1. インスタンスの録画画面を有効にする

AWSコンソール -> Amazon Connect -> データストレージ -> Screen recodings -> [編集]を選択します。

[Enable screen recordings]にチェックをいれ、S3バケットを作成、もしくは選択し設定を保存します。

2. Amazon Connect クライアントのインストール

Amazon Connectを利用しているPCにAmazon Connectクライアントインストールします。
以下のURLを開き、[Amazon Connect Client Application]をクリックするとダウンロードされます。
https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-client-app.html

ダウンロードしたファイルからAmazon.Connect.Client.Serviceクライアントアプリをインストールします。
インストールの完了は[C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service]で確認することができます。
実行するにはPCの再起動か、Amazon.Connect.Client.Service.exeをダブルクリックします。